2020年錦馬企業改革向縱深挺進

成立了戰略及改革委員會

再一次吹響了改革的號角

為進一步激發企業活力和創造力

提煉人才梯隊  簡化組織架構  明確崗位要求

全方位深化推進錦馬企業改革成為其主基石

公司副總經理石珈豪先生作為改革委員會核心成員

主要針對統籌改革工作作匯報

在此我們分享匯報

供與會者重溫 未參會者學習

各位同事 大家好！   

本次工作匯報將圍繞復盤2019年底以來的各項改革措施展開。另外我也將和大家分享2020年下半年的工作重點及安排，與大家共勉和思考。

我于2019年4月進入郴州區域開展實質性的工作，去年前三個季度，我的工作重點在于協助各個部門梳理流程。在梳理的過程中，結合董事長的要求、公司的發展計劃以及我發現的問題，于第四季度，總經辦經過慎重討論，提出了針對2020年度的改革計劃，并成立了戰略及改革委員會。我也有幸成為委員會的核心成員，組織架構的調整也明確了我的崗位主要對公司后臺管理部門的相關工作負責，成立了行政管理部。在改革初期，通過外部意見結合內部實操過程中的調研，我將我負責模塊的核心解決目標鎖定在以下三塊。

1、針對基層，提煉人才梯隊，挖掘優秀新員工。核心問題體現為，新員工“管、幫、帶”體系建立不完善，導致新員工（和部分基層）崗位責權、工作流程不清晰，工作開展方向不明確，無法快速及持續進入工作節奏。

2、針對中層，簡化組織架構，建立考核標準，明確晉升通道。核心問題體現為，各部門內部崗位層級設置較隨意，存在因人設崗的問題，晉升通道不明確，提拔標準不夠量化，導致員工提升后找不到工作著力點，無法在更高一階崗位做出進一步貢獻。

3、針對中高層，明確崗位要求，界定權責制，提升管理能動性和閉環管理思維。核心問題體現為：原先部門負責人責權劃分不清晰，導致部門負責人缺乏主動性，責任轉移現象嚴重，管理要求缺失，擔當意識不足。

圍繞著以上三個核心解決目標，在兩百多個改革項目子節點里面，由我負責的部分，已經完善13份部門組織架構，138份崗位職責說明書、114份崗位實操流程說明書、5份基層考核體系（其中包含15份基層員工考核執行標準），重新梳理了新員工培訓體系流程，企業文化手冊，新員工培訓手冊。同時我們也優化了審批流程、活動管控流程、基層晉升方案標準、周工作結果考核表、績效評分標準，結果分析模型 。

各部門在推進這些流程及規范的過程中都給予了積極的投入，但多少也還有很多不理解的地方，我也想通過這個機會再次闡述一下我們這一輪改革的內在邏輯。

對于公司來說，我認為最重要的財富是：人。2020年初突發疫情，公司承受巨大的營運壓力，但沒有受疫情的影響主動裁員過一名員工，反而應各區域人才需求，積極引進新鮮血液，在上半年共招聘新員工56人。我們上半年的一系列改革的初衷，我認為首先是本著保護好每一份才能的出發點，所以我們要盡量圍繞平等，高效的理念，優化我們的制度。

△錦馬企業行政管理部副總石珈豪先生△

對于我們奮斗在一線的員工：

我知道你們做著看起來簡單、重復而吃力的活，但是我要告訴你們的是，你們的時間，換來的不僅僅是一份工資，你們的每一分鐘都是在交換客戶對你們的尊重和肯定。這些尊重與肯定會被機制所記錄，成為你們晉升的依據，當然，你們對待客戶的態度，就是公司的溫度，是你們在每天工作里投入的每一份認真，最后在郴州老百姓的心里形成了錦馬的品牌力量。今天我想告訴你的是，我從來不覺得你們做的是一份簡單的工作，相反我覺得你們很了不起，或者說你們可以很了不起。現在公司通過上半年的梳理，我們制定了一套制度機制，我們就是要讓每一個真正用心的一線員工看到希望，獲得獎勵。這就是員工標準執行流程考核法的意義所在。我希望我們每一位一線員工珍惜這一份標準，公司和你們每一個人都有一個共同目標，我們要讓所有的錦馬員工獲得客戶的尊重，我們要讓錦馬企業獲得社會的尊重，那么我們就首先要讓機械的去完成工作，轉變成用心的去做每一件事。因為用心就一定會得到尊重！

我們所有人都知道，我們愿景是成為社區地產的領導品牌，具象目標是打造未來郴州服務業的最高標準，我希望每一個人都不要掉隊，同我們共同去創造這個新高度的標準。在這個過程里，我們一定會遇到困難和阻力，我聽到過有一些聲音，說郴州就這樣，我們沒必要那樣，我們有一些一線員工在日常工作提升服務標準，并沒有得到顧客的認可和反饋。今天，我請我們所有一線員工和我一起再堅定一遍，我們要相信，只要我們堅定的按照標準用心去做對的事情，客戶一定會感受的到，公司一定會看的到，而我們的這一套制度系統最后去肯定、去鼓勵的也是堅持按照標準在做對的事情的人。同時，我已經要求行政管理部，落實好一線員工的后勤保障工作，把食堂，宿舍等這些服務于員工的區域由管理思維向服務思維轉變。未來，是企業服務好你們每一個人，你們去服務好我們的每一個客戶。

接下來是我針對管理層工作的一些思考:

對管理層來說我們要高標準的要求自己，同時帶領好你的下屬一起進步，一個合格的管理者是應該懂得如何激發自己的下屬做得更好，幫助自己的下屬改正缺點，使他的職業生涯在你的任期內獲得激發而受用一生，這也將是我今后評估管理者的核心考核點，你們一定要為身邊的兄弟姐妹們負起責任，不然我們的這個體系一定會先把你淘汰，我們要讓每一個同事有信心，有方法去沖破自己平凡的外殼，成就優秀。

同時我認為，我們要讓三期項目成為標桿，我們的管理團隊就要習慣不斷復盤，我們要去做主動的，有創造力的管理者，在強調執行力的基礎上， 更要有結合實際的深度思考和反饋，幫助我們去優化制度。我們一起來反思一下，我們的各區域各團隊，是忙于應付問題，還是去避免問題？出現了問題，是簡單去扣分懲罰？還是身先士卒解決問題并帶領團隊尋找問題根源？我們的部門負責人，有沒有對每一件事的落地和解決跟蹤到底，進行閉環管理，關注結果？我們有沒有加強自查自糾，還是依賴績效考核辦糾錯反而還和同事八卦抱怨？對你們所帶領的人，是否能夠達到晉升淘汰的標準，是針對一件主觀的事，還是有個長期量化的數據支持？你們有沒有不斷優化流程標準而關注并且幫助做的不足的人該怎么做？這幾個問題你們可以深度反思一下。中高層管理是需要對制度優化做出貢獻的。這是職責更是責任！

同時我希望公司上下都能夠樹立起對制度的尊重，而減輕對過錯碎片化式的彌補，制度雖有，知其然而不知其所以然，會很大程度影響到我們對于執行方法的判斷，更會影響到執行的效率，甚至影響到執行的方向。一個優秀的制度，首先要保證上下對制度的理解及貫徹執行，執行過程中我們依照制度而發現的錯誤，可以不斷修正及優化，這樣才能夠讓團隊持續不斷地進步，新人也能依據制度流程迅速進入工作狀態而發揮其所長。

之前我們遇到的很多問題，我們表揚了滅火隊員的功勞，卻忽視了問題的根源，也就是流程的漏洞，而下一次發生同樣問題的時候，就往往還需要滅火隊員再次挺身而出。假使他已調整了崗位呢？那對新接手這件事的同事來說又是不公平的，明明流程和職責上都是他負責，但僅僅是因為別的同事更熟悉怎么做，這個新同事就只能袖手旁觀了，這即讓新同事失去了做好本職工作的機會，又占用了老同事的精力和時間，從而會導致我們人力資源對于判斷一個人的評價體系偏離了本該有的立場和依據。每一個職位在一個完善的制度流程里，應當有非常準確的工作職責，范圍和邊界，遇到一個事情，誰負責，從頭到尾每一個階段誰介入，什么時間介入，怎么配合怎么分工，都應該是清晰的。同時我們還要不斷內部鞏固落實有質量的培訓體系。

所以，總結一下，重新梳理制度，包括內部培訓制度、組織架構、崗位職責、結果考核法和員工標準執行流程考核法的基本邏輯就是基于經營與客戶服務：讓“優秀”成為“體系”而重復做，讓“錯誤”形成“總結”而不能做。讓每一個崗位的員工因為各盡其職而被看見、被肯定。我們通過這一套系統化的制度改革，賦晉升權給各業務負責人，激發管理的主觀能動性，同時用品質巡查監督小組，HRBP體系，部門負責人的結果考核體系，保證客觀性。我希望這一套制度的落地，將公平賦予每一位員工，每一個部門，同時，我們每個人用百分百的執行，跟上我們改革的步伐，反饋出更高的效率。

與各個團隊共同尊重制度，完善制度會是我接下來主要的工作之一，結果考核法和員工標準執行考核法的修訂，這件事情沒有終點，永遠在路上，我們每個季度會結合實際運行情況進行優化， 讓所有發現的問題形成體系搭建堡壘。我也會協同績效考核辦循序漸進地推進落地，同時也希望各管理層能夠明白這件事的必要性。一個企業沒有對制度流程的尊重就好比一個人類族群沒有形成法律，是野蠻而低效率的，隨著運營團隊的逐漸擴大，我們必然需要不斷修正制度，才能為整個團隊未來走向更高更遠的地方做好準備。

根據截止目前工作執行情況及發現問題的總結，2020年下半年度我的工作重心主要分為以下版塊。

第一塊依然會在著手于已推進政策的落實情況。有制度，不執行，是各管理崗或準管理崗的巨大失職，我會持續不斷協同績效部門跟蹤、檢查與引導，望區域負責人加強底線管理思維，區域內不可能不存在問題，加強自查自糾，加強結果落地，并且鞏固對既有制度的理解及強化新老員工針對性的培訓體系，使系統化的管理模式落地。

第二塊，我會持續跟進已有制度的不完善性，結合當下形式情況，協助部門修改，完善已有制度和鞏固制度的可操作性。

第三塊呢，我會帶領績效與人事，重點關注新員工與一線員工的融入程度與工作狀態，發現有沒有發光的金子，有沒有能夠獨立解決問題的人才，發掘優秀的工作流程反哺完善到制度中去，讓制度來評判是否可以具備晉升條件，當然我們在座的所有人中，有任何想與我私下交流的，隨時通過企業釘釘找到我，如果不太敢說的，可以用釘釘右上角的密聊，我需要你們敢想、敢說，然后我們共同探討出合理的方法去一起營造一個更加良好的成長環境。

改革不是結束，而是開始，不要懷疑公司2020年改革的決心，我們每個人都需要珍惜，在如此的市場環境下還能具備條件，還敢想改革的公司有多少？對于改革，只有相信，你才會參與；參與，你才會享受到改革紅利，不然還是會用老思維迎接新任務，必定逐漸會被淘汰。

最后，這一年多與同事們朝夕相處，我有很多收獲和感悟，我從許多同事身上感受到錦馬人特有的輸得起更贏得起的精神。人生不可能時時事事都贏，但我們總要保持一顆追求卓越的心，拋開雜念，為自己，為身邊的家人，為郴州做出榜樣。最后我分享給大家我非常尊重的一位領導人李光耀的話：你希望這個世界如何并不重要，重要的是你認清這個世界事實上是怎么樣，并在接受這樣事實的前提下努力去做一點事情。

謝謝各位同事能堅持與錦馬一起去做一點有價值的事情，我堅定相信我們奉行的價值遲早能轉化為商業經濟價值。同時也祝愿各部門2020年度績效考核如愿達成并超越目標！

我們一起加油！謝謝大家！